Имидж компании — основа ее успеха на рынке

Помните имидж "мымры"?

Решила прийти написать пост в кафе, потому что дома что-то мне не пишется. Как это часто бывает, идешь за одним, получаешь другое. Приятно, когда в результате получаешь лучше, чем ожидал.

Тема сегодняшнего поста посвящена качеству конечной продукции или услуги, которую мы продаем или оказываем на протяжении длительного периода.

Идея поста родилась как раз во время того, когда я листала меню и краем уха услышала разговор предпринимателя нашего города по поводу ведения своего бизнеса. Я не буду называть его имя и рассказывать, чем именно он занимается. Это не к чему. Я поделюсь интересной информацией с его слов о том, как создается имидж компании / фирмы / человека и как его не загубить с течением времени.

Что такое имидж?

Имидж компании это и есть сама компания. Это принципы, культура, философия бренда.

Имидж необходимо формировать как можно раньше, а лучше — сразу. Потому как с течением времени именно по имиджу клиенты будут узнавать ваш следующий продукт, заведение, сайт и даже текст, предварительно не зная, чей он.

Если относиться к вопросам имиджа пренебрежительно, вашему бизнесу не быть полноценно конкурентоспособным.

Для чего нужен имидж?

Имидж необходим для узнаваемости, для утверждения в соответствующей сфере.

  • Если вы копирайтер, делайте свой сайт, прокачивайте навыки, которыми не обладают ваши конкуренты, давайте максимум, что от вас требуется и даже больше. Только тогда у вас будут заказывать, не взирая на сроки и цену. Так выбирается качество. По цене выбирают только тех, кто не может больше ничего предложить.
  • Если вы бизнес-тренер, придерживайтесь своих принципов. Например, ребята из “Пиратского консалтинга” свои обучающие материалы снимают в гараже. Они одеты в черные футболки и пиратские шапки. Ярые ценители костюмов скажут, что это отстой и это все не успешно. Это прикольно! Зная их фишки, этих тренеров ни с кем не перепутать.
  • Если вы владелец кафе, создайте там атмосферу, которая будет присуща только этому заведению. И тогда, если вы откроете еще одно заведение, посетители точно определят, кто его владелец.

Куда деваются принципы?

Парень с принципами :)

Парень с принципами :)

Я не думаю, что открою читателю Америку, рассказав о том, что со временем многие забывают об имидже и просто зарабатывают деньги. Хуже всего, когда с помощью имени, бренда клиентов еще и обманывают.

Например, фрилансер делает сайты. Имя он себе заработал своими уникальными дизайнами сайтов. Спустя какое-то время он берет оплату, как и раньше, а то и больше, но на сайт устанавливает бесплатный шаблон. Очевидно, что заказчик, непонимающий в этом, даже не заметит, что его обманули, недодали.

Или представьте себе гостиницу среднего класса, стоимость номеров и конференц-залов приемлемая. Соотношение цена-качество отличное. А в один прекрасный день группа людей приезжает в эту гостиницу по брони, а номера еще не готовы. Или не хватает мест для заселения. Или дают конференц-зал без столов, без проектора и с отсутствием отопления.

Почему так происходит?

Из экономики, маркетинга и менеджмента мы знаем, что каждая компания имеет свой жизненный цикл, который, по сути, у всех одинаковый.

Успешность и выживание бизнес-единицы зависит от менеджмента:

  • ориентация на клиентов,
  • работа с целевой аудиторией,
  • принятие решений.

Но каждое решение должно быть адекватным по отношению к определенной нише. Например, применив снижение цены на установку окон весной, нельзя гарантировать, что акция на сиропы от кашля зимой поможет повысить продажи в аптеке.

Когда компания только открывается, ей нужно набрать клиентов, показать качество услуг. Простыми словами, ей нужно как можно быстрее выйти в плюс. Затем, когда компания становится на ноги, она начинает приобретать уверенность и стержень.

Следующий период считается самым опасным. Это время “роста крыльев”. Если на этом этапе компания начинает вести себя нагло, это может закончиться банкротством.

Почему закрывается бизнес?

Закрыто

Так сегодня происходит в нашем городе со многими заведениями. Многие закрываются, потому как они себя не окупают. В чем проблема? Не подготовленный персонал, ужасное обслуживание, качество продуктов — позавчерашнее, атмосфера желает лучшего…

Я могла продолжить перечислять минусы заведений, но самым ужасным является даже не то, что я перечислила, а нежелание что-то изменить. Перемены возможны либо посредством собственных рассуждений, либо благодаря общению с целевой аудиторией.

Если открывать бизнес и работать одинаково 20 лет подряд, не прогибаясь и не адаптируясь под сегодняшние запросы, остаться на прежнем уровне дохода не получится. Особенно в кризис. Потому что в это же время ваш конкурент не ставит дополнительные столы в заведении, лишь бы поместились все, кто пришел. Ибо одна из составляющих имиджа заведения — это уделить должное внимание каждому гостю.

Когда компания превращается в машину для заработка денег, она автоматически теряет имидж.

Такой же соблазн есть и у владельцев сайтов. Сначала они развивают сайты, вешают рекламу на них и зарабатывают. Потом владелец начинает злоупотреблять продажей ссылок, вешать миллионы тизеров, пихать поп-ап окна там, где надо и не надо и т.д.

Лично у меня, как у посетителя, нет желания оставаться на таких сайтах, где я не могу спокойно читать статью. Потому как каждые 15-30 секунд передо мной выскакивает какая-то ерунда.

Как не расточить свои принципы?

Сегодня многие тренера рассказывают о важности решений. И каждый раз, когда мы слышим эти же слова на очередном тренинге, у нас реакция а ля “Роберт Дауни мл.“.

Очень важно

Очень важно

Неужели они кроме этого больше никакими знаниями не обладают? Дело в том, что эти люди обладают  не только знаниями о решениях и их принятии, но и навыками.

Когда вы запускаете свой проект, открываете студию, магазин или кофейню, нужно принять решение, какой она будет. Конечно, нужно быть готовым к переменам. Но необходимо определить, что останется неизменным.

Например, я знаю копирайтера, которая отказывалась от заказа на лендинг табачной продукции. Только потому, что девушка за здоровый образ жизни. И использовать приемы продающих текстов в данном случае — это значит навредить здоровью огромному количеству людей, когда этот лендинг продаст с хорошей конверсией.

Да, мне важен имидж

Резюме моего поста таково: каким бы делом вы не занимались, следуйте рекомендациям, чтобы не потерять имидж своей компании:

  1. Предлагайте качественную продукцию / услуги.
  2. Не предавайте свои принципы.
  3. Берегите репутацию.
  4. Ориентируйтесь на запросы целевой аудитории.
  5. Адаптируйтесь под время, ситуацию.
  6. Не забывайте, что клиенты — люди, человеческое отношение превыше всего.

Возможно, у вас есть свои собственные принципы работы, которых вы придерживаетесь. Чем они “чище”, тем у вас больше шансов удержать бизнес на приличном уровне.

С вами была Юлия Гинцевич. до встречи на страницах блога!

1 Comment on "Имидж компании — основа ее успеха на рынке"

  1. Согласен, что имиджу и бренду нужно уделять должное внимание. Причем, начинать это лучше с первых дней существования компании. Тогда будет проще в дальнейшем :)

Leave a comment

Your email address will not be published.


*